CA-Spécialiste technique
Canada
Apple Retail
Lorsqu'un client achète un produit, vous devez l'aider à tirer le maximum de cette nouvelle technologie Apple. Au cours d’une journée à l’Apple Store, vous accomplirez diverses tâches axées sur l'assistance et le service. Qu’il s’agisse d’aider les clients à faire les premiers pas avec leur Mac ou de répondre à leurs questions sur les autres appareils Apple, vous serez prêt à partager vos connaissances et à offrir un soutien exceptionnel. Vous proposerez des solutions et des conseils à chaque client, ce qui améliorera la relation entre celui-ci et Apple. Vous travaillerez avec les autres pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.
Ce poste est offert à temps plein et à temps partiel.
Compétences clés
- Capacité d’évaluer les besoins des clients en matière d'assistance et de leur proposer des solutions ou de les référer à d’autres membres de l’équipe
- Souplesse permettant d’alterner entre diverses spécialités techniques et divers ensembles de compétences
- Capacité de s’adapter au changement à mesure que les produits évoluent
Description
En tant que Spécialiste technique, vous aiderez les nouveaux propriétaires de nos produits à faire les premiers pas et les utilisateurs actuels à obtenir une assistance rapide et efficace, ce qui développera des relations solides et positives entre les clients et Apple. Lorsqu’un client a besoin de soutien, vous offrirez rapidement des solutions au problème. Vous devrez parfois offrir des conseils ou des solutions aux clients sur-le-champ en tirant profit de vos connaissances des technologies Apple actuelles et des appareils iPod, iPhone et iPad. À d’autres moments, vous devrez diriger les clients vers les membres de l’équipe de soutien, qui régleront les problèmes d'ordre technique. Vous offrirez même des formations personnelles aux nouveaux clients afin de les aider à acquérir les compétences de base nécessaires pour entreprendre des projets de photos, de vidéos et de musique. Toute l’équipe de la boutique tirera profit de votre engagement à offrir le meilleur service aux clients. Vos efforts visant à maintenir des relations solides avec la clientèle sont essentiels au succès d’Apple.
Formation et expérience
Exigences supplémentaires
- • Vous disposez d’excellentes habiletés de gestion du temps et vous pouvez prendre de bonnes décisions rapidement.
- • Vous êtes capable de conserver votre calme et de rester attentif aux besoins du client lors du dépannage ou de la résolution de problèmes.
- • Vous rassurez les clients lorsque vous établissez un diagnostic et proposez des solutions.
- • Vous devez avoir un horaire flexible. Vos heures de travail seront fonction des besoins commerciaux.
- • Les rôles basés au Québec requièrent la maîtrise de la langue française.