TJX Canada/Winners Merchants International, L.P.

Across Canada

Directeur adjoint, Service à la clientèle

ASAP
Competitive
Grande Prairie, Alberta
Entry Level, Early Career

Chez TJX Canada, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent trouver chaque jour des articles dernier cri de marques reconnues et griffées moins cher qu'ailleurs. Lorsqu'ils mettent le pied dans un de nos magasins, que ce soit un magasin Winners, HomeSense, ou Marshalls, nos clients avertis savent qu'ils auront le plaisir de faire des trouvailles extraordinaires, c'est comme si un frisson leur parcourait l'échine. Sans vouloir être partial, disons que c'est une sensation plutôt agréable.

Mais vous n'êtes pas ici pour les frissons. Vous êtes ici pour voir si travailler pour TJX Canada vous convient. Afin de vous aider à prendre la bonne décision, nous aimerions vous présenter une personne qui a déjà été dans la même situation que vous.

Voici Luc.

Luc est un de nos directeurs adjoints, Service à la clientèle. Il est chargé de la coordination des programmes de formation et des évaluations de rendement de son magasin. Il aide également à superviser les tâches journalières de nos associés. En outre, il gère les aires de services afin de fournir un service rapide, efficace et minutieux de manière à maximiser l'expérience du client. Grâce à ses deux années d'expérience, il possédait les aptitudes pour la résolution de problèmes et les qualités de meneur que nous recherchions.

Bien sûr, il avait bien d'autres talents qui n'étaient pas requis. Il sait par exemple jouer le concerto pour piano n° 21 de Mozart avec un mirliton. C'est assez prodigieux.

Cependant, il s'agit de Luc. C'est un des nôtres.

Si vous décidez de postuler à ce poste et que nous croyons que cet emploi vous convient, nous possédons une multitude de programmes internes conçus pour vous aider à réussir. Chez TJX Canada, nous ferons tout pour vous aider à développer votre plein potentiel. Pour ce faire, nous avons aussi besoin de vous. Vous devrez avoir de l'ambition, être motivé et avoir le désir de réussir.

Qu'en pensez-vous ? Êtes-vous des nôtres, comme Luc ?

Si vous désirez vous joindre à notre équipe à titre de directeur adjoint, Service à la clientèle, nous nous attendrons à ce que vous puissiez :

  • Assurer la « connaissance totale du magasin » et assumer l'entière responsabilité du magasin en l'absence du DA, Exploitation, du DA, Marchandises et du directeur de magasin;
  • Posséder une solide connaissance et compréhension des normes BEST en matière d'exploitation de magasin et superviser continuellement le rendement et l'exploitation réels du magasin par rapport à celles-ci;
  • Gérer les aires de service afin d'assurer un service rapide, efficace et exact de façon à procurer une expérience de magasinage optimale à la clientèle;
  • Mettre sur pied une équipe efficace d'associés des aires de service, apporter votre soutien au recrutement, à la formation et au perfectionnement du coordonnateur, Service à la clientèle et des associés des aires de services, notamment la formation en matière de politiques, procédures et d'utilisation appropriée des caisses de même que la formation technique spécialisée (bijoux, salles d'essayage, etc.) ainsi que la formation en matière de service à la clientèle;
  • Assigner les tâches dans les secteurs clés de service à la clientèle;
  • Superviser et gérer l'entretien du magasin;
  • Maximiser les possibilités de ventes du magasin (actuelles et futures) afin d'atteindre les objectifs du plan de vente et maximiser le rendement administratif afin d'assurer le leadership nécessaire pour stimuler les ventes;
  • Faire preuve de jugement en ce qui concerne les politiques de service à la clientèle, prendre les mesures nécessaires pour satisfaire les clients et assurer un encadrement approprié.
  • Diriger les caucus quotidiens en collaboration avec l'équipe de la direction;
  • Gérer les visites du magasin et profiter de ce temps pour discuter de l'ensemble des activités, problèmes, nouveaux programmes ou plans d'action mis en Âœuvre en matière de service à la clientèle;
  • Créer un environnement qui favorise une communication ouverte et continue et la transmission des renseignements entre tous les associés.

Tout cela semble stimulant et excitant, n'est-ce pas? Nous l'espérons, parce que si cela semble facile et ennuyant, il y a de fortes chances que ce poste ne vous convienne pas. Mais si cela vous intéresse, voici les raisons pour lesquelles nous pensons que vous pourrez réussir :

  • Vous avez fait suffisamment d'efforts mentaux pour obtenir un diplôme d'études secondaires ou suivre une formation générale.
  • Vous possédez de deux à trois années d'expérience en service à la clientèle, ce qui vous permettra de construire un avenir stable et brillant au sein de WMI.
  • Vous possédez des aptitudes pour la planification, pour la mise en priorité, pour gérer une équipe nombreuse, pour perfectionner les autres et pour exécuter des tâches avec confiance.
  • Vous possédez des aptitudes exceptionnelles pour la résolution de problèmes, tellement que les créateurs de casse-tête ont recours à vous pour tester leurs nouvelles idées.

Nous savons que tout cela peut sembler un peu déconcertant, mais si nous voulons respecter et surpasser les promesses faites à nos clients, nous devons prendre l'engagement d'embaucher le meilleur candidat pour ce poste.

How to Apply