TJX Canada/Winners Merchants International, L.P.

Across Canada

Analyste, Assistance technique - ordinateurs de bureau

ASAP
Competitive
Mississauga, Ontario
Entry Level, Early Career

À TJX Canada, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent trouver chaque jour des articles dernier cri de marques reconnues et griffées moins cher qu'ailleurs. Lorsqu'ils mettent le pied dans un de nos magasins, que ce soit un magasin Winners, HomeSense ou Marshalls, nos clients avertis savent qu'ils auront le plaisir de faire des trouvailles extraordinaires. C'est comme si un frisson leur parcourait l'échine. Sans vouloir être partial, disons que c'est une sensation plutôt agréable.

Mais vous n'êtes pas ici pour les frissons. Vous êtes ici pour voir si travailler pour TJX Canada vous convient. Afin de vous aider à prendre la bonne décision, nous aimerions vous présenter une personne qui a déjà été dans la même situation que vous.

Voici Lisa.

Lisa est une de nos analystes, Assistance technique, responsable des ordinateurs de bureau de l'entreprise. Elle est chargée de l'administration, de l'installation et du soutien informatique des ordinateurs de bureau et de l'infrastructure des télécommunications. Lorsqu'elle a été embauchée, elle avait un diplôme en informatique, deux années d'expérience pertinente et une reconnaissance professionnelle A+ (dont elle n'a pas eu besoin pour obtenir le poste, mais qui constitue néanmoins un atout). Ce qui la distingue des autres? Ses aptitudes pour la communication et le service à la clientèle. Elle possède l'habileté unique à faire du soutien technique une expérience agréable pour toutes les personnes concernées.

De plus, elle apporte souvent des beignets à la cannelle faits maison qu'elle partage avec tous ses collègues.

C'est Lisa. C'est une des nôtres.

Mais sachez ceci : si vous décidez de postuler à ce poste et que nous croyons que cet emploi vous convient, nous possédons une multitude de programmes internes conçus pour vous aider à réussir. À TJX Canada, nous ferons tout pour vous aider à développer votre plein potentiel. Pour ce faire, nous avons aussi besoin de vous. Vous devrez avoir de l'ambition, être motivé et avoir le désir de réussir.

Qu'en pensez-vous ? Êtes-vous des nôtres, comme Lisa ?

Si vous vous joignez à notre équipe au poste d'analyste, Assistance technique responsable des ordinateurs de bureau, nous nous attendrons à ce que vous puissiez :

  • Gérer les systèmes des TI de l'ensemble des utilisateurs du siège social : ordinateurs, appareils portatifs, téléphonie (y compris la téléphonie cellulaire) et les périphériques.
  • Fournir du soutien technique au bureau des utilisateurs qui éprouvent des problèmes nécessitant une attention spécifique.
  • Entretenir l'infrastructure matérielle du siège social, ce qui comprend la gestion et l'élimination des actifs informatiques.
  • Travailler de concert avec les fournisseurs et le Service des finances pour l'approvisionnement et la réception de nouveaux produits, de la création de bons de commande au rapprochement des factures.
  • Remplir de la documentation conformément aux règlements des Systèmes, y compris le contrôle des modifications, la planification des capacités et la gestion du rendement.
  • Développer des partenariats solides avec les unités d'affaires des marchandises et les fournisseurs afin d'effectuer les déménagements de bureaux et le lancement de projets de petite échelle avec succès.
  • Consigner par écrit le procès-verbal du statut des projets, et ce pour tous les projets et les déménagements de bureaux.
  • Veiller à la conformité aux normes, paramètres et légalités de l'ICP en remaniant de façon continue les protocoles de sécurité avec l'approbation du contentieux de TJX.

Tout cela semble stimulant et excitant, n'est-ce pas? Nous l'espérons, parce que si cela semble facile et ennuyeux, il y a de fortes chances que ce poste ne vous convienne pas. Mais si cela vous intéresse, voici les raisons pour lesquelles nous pensons que vous pourrez réussir :

  • Vous avez fait suffisamment d'efforts mentaux pour obtenir un diplôme en systèmes informatiques, en administration des systèmes ou dans une discipline technique connexe.
  • Vous avez des connaissances intermédiaires des systèmes d'exploitation bureautiques incluant Windows 7.
  • Vous possédez de l'expérience avec les programmes de tickets du Service d'assistance technique (Service Center, ServiceNow, Remedy, Heat).
  • Vous avez des aptitudes pour l'organisation et la gestion du temps, incluant la capacité à gérer plusieurs tâches dans le milieu de travail et à vous adapter et répondre aux changements constants de priorités.
  • Vous possédez des aptitudes à communiquer oralement et par écrit (être capable de rédiger des documents techniques).
  • Vous avez d'excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, notamment répondre efficacement aux demandes des associés; déterminer les besoins exprimés et inexprimés de la clientèle; établir de bonnes relations avec les associés et les fournisseurs et résoudre tout conflit ou problème qui pourrait survenir.
  • Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Office, incluant le traitement de texte et les feuilles de calcul.

Nous savons que tout cela peut sembler un peu déconcertant, mais si nous voulons respecter et surpasser les promesses faites à nos clients, nous devons prendre l'engagement d'embaucher le meilleur candidat pour ce poste.

How to Apply