Bell

Across Canada

Conseiller d'affaires, Centre de contacts

ASAP
Ville de Québec, Quebec
Summer

Code de demande: 339711 


Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.


Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 


Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

 

Possédant une bonne capacité d’adaptation, le ou la titulaire du poste est un consultant expérimenté en gestion de centre de contacts. Il (elle) est en mesure de comprendre les préoccupations des gestionnaires, des superviseurs et des super utilisateurs de technologies de centres de contacts. Plusieurs de nos clients ont entamé une démarche de transformation numérique et d'automatisation. Le candidat idéal aura la capacité de les accompagner dans l’adoption de ces nouvelles technologies dans le cadre des processus d’optimisation et de transformation de leurs centres de contact.

 

Le (la) candidat (e) a une bonne compréhension des technologies de centre de contacts, de leurs applications et de leurs impacts sur les processus de gestion. Il (elle) peut aisément saisir et définir les besoins des clients dans le but de développer des solutions d’affaires efficientes et de collaborer à la mise en place de processus et de technologies adaptées. En plus d’agir à titre de conseiller, il (elle) est capable d’assurer la livraison de solutions d’affaires proposées et de diffuser de la formation. Il est bilingue, autonome et aime aussi travailler en équipe.

 

Responsabilités clés:

  • Basé sur les tendances de l'industrie et des meilleures pratiques du marché, fournir des conseils spécialisés aux clients sur l'analyse de faisabilité et les projets de centre de contact, en termes de planification stratégique, de gestion de l'expérience client, de ressources humaines, d'organisation du travail, de revue de processus et d'intégration organisationnelle de solutions technologiques.
  • Traduire les exigences d’affaires des clients en spécifications fonctionnelles et objectifs techniques pour les équipes de développement de technologies de centre d’appels.
  • Diffuser de la formation notamment sur des fonctionnalités de nos applications.
  • Agir comme partenaire avec les représentants des ventes et les spécialistes en technologies de centres de contacts de Bell au niveau de la définition des solutions d’affaires et de l’élaboration des recommandations.
  • Gérer la satisfaction du client selon les normes du processus d’assurance qualité de Bell.
  • Promouvoir Bell au niveau des centres de contacts par des rencontres avec des clients potentiels, la participation à des conférences, présentations et autres activités.

 

Compétences essentielles:

  • Diplôme universitaire.
  • Au moins 5 ans d’expérience relatifs au monde des centres de contacts client.
  • Solides connaissances de la gestion et des technologies de centres de contact clients (Genesys/Nice). Une expérience de solutions mettant à profit les chatbots et l’automatisation seraient un atout.
  • Connaissance des activités opérationnelles des centres de contacts et de leurs liens avec les autres unités d'affaires d'une organisation. Capacité à développer et illustrer les processus opérationnels d'un centre de contact, la gestion des processus, l'approche et les processus liés aux outils de gestion de la qualité des interactions.
  • Innovant avec la capacité d'analyser et de rechercher des solutions qui répondent aux besoins des clients tout en améliorant la rentabilité.
  • Des séjours sont souvent nécessaires sur le site du client (Hors pandémie).
  • Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Expérience dans la préparation de présentations, propositions ou rapports.
  • Autonome au niveau de l’utilisation des logiciels de Microsoft.
  • Autonome avec capacité à travailler dans des délais serrés

#ProgrammeRecommandationEmployes

 #LI-SA1

 #talent

 

Le bilinguisme est requis (anglais et français).

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Dorval || Canada : Québec : Gatineau || Canada : Québec : Laval || Canada : Québec : Verdun || Canada : Québec : Ville de Québec 

Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-05-08 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, QC, Montréal

 

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How to Apply