Bell

Across Canada

Agent(e) soutien technique, Télébec

ASAP
Val-d'Or, Quebec
Summer

Code de demande: 357043 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

Titre du poste : Agent(e) soutien technique, Télébec

Lieu de travail : 555 avenue Centrale, Val-d’Or

Statut du poste : Temporaire – Temps partiel

 

Sommaire du poste :

La principale responsabilité de l’Agent(e) soutien technique consiste à donner au client tout le support nécessaire à la résolution des problèmes reliés à son accès Internet et ses services télé. Il (elle) agit à titre de premier soutien au client et s’assure d’offrir une porte d’entrée privilégiée à celui-ci au niveau du service à la clientèle.

 

Responsabilités :

  • Agir à titre de soutien technique auprès des usagers (clients Internet et télévision) en procédant à l’analyse de toutes problématiques soulevées par le client
  • Effectuer des configurations de service selon les commandes
  • Mettre à jour les dossiers des clients
  • Procéder à des entrées de données
  • Procéder à la fermeture des appels lorsque le problème du client est réglé
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes
  • Participer au changement en participant à différents comités
  • Effectuer tout travail connexe qui s’imposera

 

Exigences minimales :

  • Diplôme d’études secondaires (DES)
  • Bonne connaissance de l’anglais et du français parler et écrit
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 7,8, et 10, MAC et Outlook
  • Bonne connaissance de l’Internet et des différents logiciels
  • Connaissance des protocoles TCP/IP est un atout

 

Compétences et comportements :

  • Aptitude à transiger avec un client
  • Capacité à réagir rapidement
  • Aptitude à communiquer et à résoudre des problèmes
  • Esprit d’équipe élevé

 

Conditions de travail :

  • Horaire de travail : 24/7 : Être disponible à travailler sur des horaires variables et des quarts de travail fractionnés (possibilité d’horaire de jour à moyen et long terme.)
  • Primes de soir et de nuit
  • Rabais employés sur les services Bell
  • Salaire en fonction de la convention collective
  • Programme de rémunération variable lié à la performance individuelle
  • Formation sur place

 

#ind2022


Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement

dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué 
Statut du poste : 
Employé temporaire - temps partiel 
Lieu de travail :
Canada : Québec : Val-d'Or 
Profil de travail flexible :
Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Date limite pour postuler : 2022-05-03 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Val-d'Or

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

How to Apply